Questions fréquentes

Vous choisissez l'article, le modèle, la taille et le tissu sur la page Commander sur mesure. Rien n'est payé à ce moment-là. Je valide votre commande en vérifiant que le tissu est disponible, puis je vous confirme par e-mail le prix, les frais de port et le délai, avec un lien de paiement sécurisé. Dès le paiement reçu, je prépare votre commande et je l'envoie dans un emballage soigné.

Je vous indique le délai avec le prix, selon la pièce et les commandes en cours. Le délai court à partir du paiement.

Tout en satin, le bonnet est double et réversible : il se porte d'un côté ou de l'autre, en une couleur ou en deux couleurs (bicolore). En madras ou en wax, vous avez le choix : avec un intérieur en satin pour protéger les cheveux, ou en une seule épaisseur de madras ou de wax, sans doublure. Ces deux versions ne sont pas réversibles.

Le bonnet classique tient grâce à un bord élastique souple. Le bonnet à nouer a de longs liens : vous l'ajustez vous-même à votre tour de tête en le nouant.

Les bonnets existent du S au XXL. En cas de doute, mesurez votre tour de tête et indiquez-le dans les précisions : je vous conseillerai. Pour des tresses ou des locks, prenez une taille au-dessus.

Choisissez « Surprise ! Choisissez pour moi » et décrivez votre envie dans les précisions : couleur, motif, occasion. Les tissus disponibles changent souvent.

Sur sa fiche, appuyez sur « Ajouter au panier », puis validez votre panier quand vous le souhaitez. La pièce est mise de côté pour vous à ce moment-là, je valide la commande et vous envoie le lien de paiement par e-mail. Je l'expédie dès le paiement reçu, dans un emballage soigné.

Oui. Ajoutez au panier autant de pièces que vous voulez, sur mesure ou déjà confectionnées : votre panier reste enregistré sur votre appareil, vous le validez quand vous voulez. Vous recevez un seul lien de paiement et un seul colis.

72 heures après l'envoi du lien de paiement. Sans paiement dans ce délai, la réservation est annulée et la pièce est remise en vente.

Oui. Elles sont achetées neuves puis je les habille à la main : vêtements, coiffe et accessoires. Vous recevez la poupée complète, habillée.

Pas pour le moment : les poupées habillées sont des pièces uniques, à retrouver dans À vendre quand elles sont disponibles.

Par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via le lien de paiement sécurisé SumUp reçu par e-mail. Vos informations bancaires ne passent jamais par NANA Créations.

Partout en France, en point relais Mondial Relay, en colis suivi. Les frais de livraison dépendent du poids du colis (5 € pour un bonnet ou quelques chouchous) et sont affichés avec le prix, avant le paiement. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès l'envoi.

Lavez-le à la main ou en machine, programme délicat à froid. Évitez l'adoucissant, qui abîme la fibre, et séchez-le à l'air libre, posé à plat. Plus de conseils dans l'article les bienfaits du bonnet en satin.

Pour une pièce déjà confectionnée (non personnalisée), vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. Les pièces faites sur mesure (tissu, taille ou couleur choisis) ne sont ni reprises ni échangées, sauf défaut de fabrication. Le détail est dans les conditions générales de vente.

Par e-mail à nanacreationsfaitsmain@gmail.com, ou en message sur Instagram (@nanacreationsfaitmain).