Conditions générales de vente

1. Vendeuse

NANA Créations Fait Main (nom commercial), micro-entreprise artisanale, entreprise individuelle d'Evena Jean-Charles, SIRET 928 786 326 00019 (voir les mentions légales). Contact : nanacreationsfaitsmain@gmail.com. Chaque article est confectionné à la main et peut présenter de légères variations, qui font son authenticité.

2. Commandes

Sur mesure : la demande envoyée depuis le site n'engage pas la personne qui commande. Nana valide la commande en vérifiant que le tissu est disponible, puis répond par e-mail avec le prix, les frais de port, le délai et un lien de paiement. La commande est ferme au paiement.

Pièces déjà confectionnées : la réservation met la pièce de côté. Nana envoie le lien de paiement par e-mail ; sans paiement dans les 72 heures, la réservation est annulée et la pièce remise en vente.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). Les frais de port sont indiqués avant le paiement. Le paiement se fait par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay via la plateforme sécurisée SumUp.

4. Fabrication et livraison

Le délai de fabrication est indiqué avec le prix et court à partir du paiement. La livraison se fait en France, en colis suivi ; le numéro de suivi est envoyé par e-mail à l'expédition. NANA Créations n'est pas responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

5. Droit de rétractation

Pour une pièce déjà confectionnée, non personnalisée, la personne qui commande dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en écrivant à nanacreationsfaitsmain@gmail.com. L'article est retourné dans son état d'origine, non porté et non lavé ; les frais de retour sont à sa charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon les choix de la personne qui commande (tissu, taille, couleur, modèle).

6. Garanties

Tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, contactez Nana avec une photo.

7. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

8. Litiges et médiation

Une solution amiable est recherchée en priorité. La personne qui commande peut aussi recourir gratuitement au médiateur de la consommation : à compléter (nom et coordonnées du médiateur). À défaut, les tribunaux français sont compétents.